Článek I. Úvodní ustanovení
1.1 BONNDI s.r.o., se sídlem P. O. Hviezdoslava 2306/36, 955 01 Topoľčany, Slovenská republika, IČO: 51 449 676, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 45219/N, v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), jakož i ostatními obecně závaznými právními předpisy, vydává tento Reklamační řád (dále také „Reklamační řád“).
1.2 Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace a jejím vyřízení u Prodávajícího. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek Prodávajícího a vztahuje se na zboží zakoupené Kupujícím spotřebitelem. Pro vyloučení pochybností platí, že se tento Reklamační řád nevztahuje na Kupující v postavení fyzické osoby – podnikatele a právnické osoby.
1.3 Pro účely Reklamačního řádu se rozumí:
- Prodávajícím osoba, která při uzavírání a plnění kupní nebo spotřebitelské smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, nebo osoba jednající jejím jménem nebo na její účet. Pro účely tohoto Reklamačního řádu je Prodávajícím společnost BONNDI s.r.o., se sídlem P. O. Hviezdoslava 2306/36, 955 01 Topoľčany, Slovenská republika, IČO: 51 449 676, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 45219/N (dále „Prodávající“).
- Kupujícím fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání, a zároveň (a) která má zájem o koupi zboží, (b) se kterou Prodávající má nebo měl uzavřenou kupní smlouvu, nebo (c) která je právním nástupcem osoby uvedené v písm. a) nebo b) (dále také „Kupující“).
- Reklamací podání, kterým Kupující vytýká vady nebo kvalitu zboží (dále také „Reklamace“).
- Zbožím jedna nebo více movitých věcí, které Prodávající nabízí k prodeji prostřednictvím svých internetových stránek www.bonndi.eu a které jsou předmětem kupní smlouvy (dále také „Zboží“).
- Kupní smlouvou závazek, který vzniká akceptací návrhu Kupujícího (objednávky) doručeného Prodávajícímu prostřednictvím potvrzení objednávky Prodávajícím. Od tohoto okamžiku vznikají mezi Kupujícím a Prodávajícím vzájemná práva a povinnosti. Prodávající se zavazuje dodat Kupujícímu Zboží a převést na něj vlastnické právo ke Zboží a Kupující se zavazuje zaplatit za něj Prodávajícímu kupní cenu, to vše za podmínek uvedených v kupní smlouvě a ve všeobecných obchodních podmínkách Prodávajícího.
- Internetovými stránkami internetové stránky Prodávajícího zveřejněné na adrese www.bonndi.eu.
Článek II. Odpovědnost za vady
2.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že prodávané Zboží je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, tj. bez vad. Zboží musí mít vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží; Zboží se musí hodit k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá, a musí být dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.
2.2 Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními § 2099 a násl. a § 2161 a násl. občanského zákoníku. Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí Zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, není-li prokázán opak.
2.3 Odpovědnost za vady se nevztahuje na:
- opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
- mechanické poškození;
- užívání v nevhodných podmínkách;
- neodborné zacházení nebo zásah;
- poškození způsobené přírodními živly nebo vnějšími vlivy.
Článek III. Uplatnění reklamace
3.1 Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci písemně; písemná forma je zachována, je-li reklamace učiněna elektronicky na e-mail: info@bonndi.eu, nebo zasláním vyplněného reklamačního formuláře na adresu sídla společnosti:
BONNDI s.r.o., P. O. Hviezdoslava 2306/36, 955 01 Topoľčany, Slovenská republika.
3.2 Reklamované Zboží je Kupující povinen na vlastní náklady zaslat Prodávajícímu na adresu Prodávajícího: P. O. Hviezdoslava 2306/36, 955 01 Topoľčany, Slovenská republika, a to doporučeně; doporučujeme Zboží pro účely reklamace pojistit. Reklamované Zboží zaslané na dobírku nebude převzato. Reklamované Zboží musí být kompletní a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí reklamovaného Zboží, není-li hygienicky nezávadné.
3.3 Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci Kupujícího;
- číslo objednávky;
- popis Zboží a vady;
- popis toho, čeho se Kupující domáhá (volba práva z vadného plnění);
- bankovní údaje Kupujícího;
- datum a podpis.
3.4 Pokud Reklamace neobsahuje všechny údaje potřebné pro řádné vyřízení Reklamace a/nebo nebylo zasláno reklamované Zboží, Prodávající vyzve Kupujícího k jejich doplnění a doručení. Současně Prodávající Kupujícího poučí, že nedoplní-li Kupující ve stanovené lhůtě, která nesmí být kratší než 7 kalendářních dnů, chybějící údaje nebo důkazy, bude Reklamace považována za neoprávněnou.
3.5 Při uplatnění reklamace je třeba přiložit doklad o koupi, případně záruční list (byl-li vydán).
3.6 Byla-li Reklamace podána neoprávněnou osobou nebo z jiných zákonných důvodů, je Prodávající oprávněn Reklamaci zamítnout, o čemž Kupujícího písemně vyrozumí.
Článek IV. Nároky z uplatněné reklamace
4.1 Má-li Zboží vadu, může Kupující v souladu s § 2169 občanského zákoníku požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
4.2 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, projeví-li se vada opakovaně, je-li vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li z prohlášení Prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího. Právo odstoupit od smlouvy Kupujícímu nenáleží, je-li vada Zboží nevýznamná.
4.3 Prodávající je povinen vydat Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Článek V. Vyřízení reklamace
5.1 Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
5.2 Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má Kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
5.3 Uplatní-li Kupující reklamaci oprávněně, má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Toto právo je třeba uplatnit u Prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
Článek VI. Závěrečná ustanovení
6.1 Domnívá-li se Kupující, že Prodávající porušil obecně závazné právní předpisy, je oprávněn obrátit se na orgán dozoru, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: https://coi.gov.cz. Česká obchodní inspekce je rovněž subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) z kupní smlouvy.
6.2 Vztahy mezi Kupujícím a Prodávajícím, které nejsou upraveny tímto Reklamačním řádem, se řídí uzavřenou kupní smlouvou, Všeobecnými obchodními podmínkami Prodávajícího, zákonem o ochraně spotřebitele, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a obecně závaznými právními předpisy.
6.3 Prodávající je oprávněn tento Reklamační řád změnit v návaznosti na změnu obecně závazných právních předpisů nebo své obchodní politiky. Změna Reklamačního řádu bude provedena zveřejněním změněného Reklamačního řádu s určením jeho účinnosti, a to nejpozději v den, kdy má nabýt účinnosti, na Internetových stránkách.
6.4 Reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách Prodávajícího: www.bonndi.eu.
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 9. 6. 2026.
